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Retours, remboursements et échanges

 

Politique générale de retour et de remboursement

ACCO Brands®  s’engage à satisfaire ses clients.  Si vous avez acheté un produit directement auprès d’ACCO Brands via l’un de nos sites Web, par téléphone ou par courrier, et que vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le retourner dans les 30 jours à compter de la date d’expédition pour un remboursement ou échange.

Pour les produits achetés dans un magasin local, chez un revendeur de produits de bureau, sur des sites Web n’appartenant pas à ACCO Brands ou chez un autre détaillant tiers, veuillez retourner le produit là où il a été acheté initialement.

Sauf indication contraire ci-dessous, cette politique s’étend aux retours sur toute la gamme de produits d’ACCO Brands.  Veuillez vous référer aux sections ci-dessous pour connaître les politiques de retour et de remboursement spécifiques à la marque pour GBC®, Quartet®, PowerA®, LucidSound® et TruSens®.

Retours

  • Les retours peuvent être soumis dans les 30 jours à compter de la date d’expédition pour quelque raison que ce soit.
  • Toutes les ventes de produits sur mesure et en liquidation sont définitives et ne peuvent pas être remboursées.
  • Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf dans les cas où le produit a été reçu défectueux, endommagé lors de l’expédition ou s’il s’agit du résultat d’une erreur de notre part.

Remboursements

  • Les remboursements sont émis selon le mode de paiement original utilisé pour l’achat.
  • Le délai de traitement des retours est généralement de 7 à 10 jours ouvrables à compter de la réception du retour.
  • En fonction du délai de traitement de votre banque, les cartes de crédit peuvent pendre jusqu’à 10 jours après le traitement de retour pour apparaître sur votre compte.
  • Les remboursements par courrier peuvent prendre jusqu’à 4 semaines pour être reçus après le traitement du retour.
  • Les retours doivent être expédiés par un transporteur proposant un suivi.  Si vous choisissez de ne pas utiliser ces services, vous êtes responsable de toute perte ou tout dommage du produit pendant l’expédition.

Échanges

  • Les échanges ne sont acceptés que sur les produits neufs et inutilisés.
  • Aucun échange ne sera accepté pour les produits sur mesure ou en liquidation.

 

Comment demander un retour, un remboursement ou un échange

Pour démarrer le processus d’un retour, veuillez remplir notre formulaire de demande de retour.  Incluez vos coordonnées, votre numéro de commande, votre numéro d’article et la raison du retour.  Un représentant du service à la clientèle vous contactera pour vous aider avec la demande.

Les produits achetés dans un magasin local, chez un revendeur de produits de bureau, sur un site Web n’appartenant pas à ACCO Brands ou chez un autre détaillant tiers doivent être retournés là où ils ont été initialement achetés.

Produits défectueux

Si vous découvrez ce que vous pensez être un défaut du produit, veuillez nous contacter. Si votre produit présente un défaut, votre produit est couvert par les termes de la garantie de votre produit. Veuillez vous référer aux informations de garantie et aux autres documents d’assistance fournis avec votre produit. Les réparations ou modifications effectuées par des personnes non autorisées par ACCO Brands peuvent annuler la garantie.

Produits endommagés

Si vous recevez un produit endommagé, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Nous enquêterons sur la réclamation et informerons la société de transport des dommages. Veuillez conserver tous les emballages, car ils devront peut-être être inspectés. Ces recherches systématiques et approfondies peuvent prendre plusieurs jours, mais les remplacements de marchandises seront traités dans les plus brefs délais.

Pièces manquantes

Si vous recevez un produit avec des pièces manquantes, vous devez nous contacter dans les 5 jours suivant votre date de livraison.

 

Politiques et exceptions spécifiques à la marque

GBC

  • Les produits défectueux peuvent être retournés pour crédit, échange ou réparation dans les 30 à 90 jours suivant la date de facturation, selon le type de produit.
  • Les retours non défectueux sont soumis à des frais de restockage de 25 %, y compris les envois refusés à la livraison.
  • Les frais de restockage doivent être payés dans les 30 jours suivant la date figurant sur la facture.
  • Le client est responsable du transport des articles retournés.
  • Les retours d’équipement installé non défectueux ne seront pas acceptés.

Quartet

  • Les produits défectueux seront acceptés par ACCO Brands pour crédit, échange ou réparation dans les 90 jours suivant la date d’expédition.
  • ACCO Brands peut être responsable du fret de retour des articles défectueux, le cas échéant.
  • Les retours non défectueux sont soumis à des frais de restockage de 25 %, y compris les envois refusés à la livraison.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage de vente d’origine, en quantité, et doit être dans un état permettant la revente.  Le client est responsable du fret de retour de ces articles.
  • Les retours d’équipement installé non défectueux ne seront pas acceptés.

PowerA

  • Les retours seront acceptés dans les 60 jours suivant la réception pour un échange ou un remboursement.

LucidSound

  • Les produits en édition limitée non ouverts ne peuvent être retournés pour un remboursement que dans les 30 jours.
  • Tous les autres produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en bon état, avec tous les matériaux et accessoires inclus, pour pouvoir bénéficier d’un remboursement complet, hors frais d’expédition et de manutention.
  • Le fait de ne pas emballer et expédier correctement le produit avec tous les matériaux et accessoires inclus entraînera une réduction du remboursement complet pour tenir compte de tout dommage.
  • Il y a un maximum à vie de deux retours de casques par foyer.
  • Tous les remboursements seront effectués en dollars américains (USD) et seront traités et envoyés par la poste dans les quatre à six semaines suivant leur réception par LucidSound.

TruSens

  • Les articles admissibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l’achat pour un remboursement, hors frais d’expédition et de manutention.
  • Les accessoires de remplacement tels que les ampoules UV et les filtres, s’ils sont ouverts ou endommagés, ne donnent droit à aucun remboursement ou échange. 
  • Emballez soigneusement le ou les articles admissibles à retourner, de préférence dans leur emballage d’origine.  Veuillez inclure la facture ou la facture originale.